在政務大廳服務窗口，企業辦理銀行開戶，只帶了營業執照正本，而銀行則要求提供副本，否則不予辦理；家中老人不能到現場辦理公交卡年檢怎么辦……在石嘴山市政務大廳，如果群眾遇到類似這些難事、急事，都可以到“辦不成事”反映窗口求助。

　　為把群眾“急難愁盼”放在心上、抓在手上，落實到行動上，石嘴山市審批服務管理局聚焦市場主體和群眾關切事項，深入實施民生服務“兜底”行動，3月初，在石嘴山市政務大廳開設“辦不成事”反映窗口，著力解決企業群眾遇到的“急事”“難事”和“辦不成的事”。

　　4月25日，在石嘴山市政務大廳一樓“辦不成事”反映窗口，一名群眾正在咨詢相關事項。記者　倪金鳳　攝

　　石嘴山市審批服務管理局建立了訴求響應機制、閉環管理機制、考核監督機制、定期研判機制等工作運行制度。專門成立了一支由各業務科室負責人、政務大廳各進駐單位窗口首席代表等業務骨干組成的“專家團隊”，每天輪流在負一樓、一樓、二樓窗口及導服臺，重點針對群眾辦不成的事、行政審批和政務服務中疑難問題、部門間需協調解決的政策性強、專業性強的問題進行解答督辦。

　　“因受部門間‘數據壁壘’、協同聯動不暢、工作人員理解偏差等因素的影響，在一些復雜事項、急辦事項、多部門聯辦事項辦理中，偶爾出現的‘腸梗阻’會給企業和群眾‘添堵’?！笔焐绞袑徟展芾砭止ぷ魅藛T方莉介紹說，“辦不成事”反映窗口通過“事項受理、交辦督辦、限時辦結、回訪問效”工作流程，為企業和群眾辦事提供“兜底”服務、“暖心”服務，幫助群眾把“不好辦”“難辦”的事項辦成、辦好，實現群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。（寧夏新聞網記者 倪金鳳）